Sebelum pandemi sudah banyak masyarakat yang menggunakan media sosial untuk jualan online. Selain efektif, platform ini pun dinilai bisa menjangkau pasar yang lebih luas. Apalagi setelah pemerintah membuat peraturan agar masyarakat di rumah saja, beberapa dari mereka mulai jualan secara online.

MENAMBAH PENGHASILAN

Banyak masyarakat yang merasakan dampak dari pandemi. Terlebih beberapa perusahaan melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) dan pemotongan gaji. Berjualan pun menjadi salah satu alternatif bagi mereka untuk mencari serta menambah penghasilan. Bisnis online juga dimanfaatkan oleh mereka yang work from home, karena bisnis ini bisa dilakukan kapan pun dan di mana pun.

MEMANFAATKAN WAKTU

Kalau kamu Getters, apa sudah membuka bisnis online? Untuk lebih mudah kamu bisa mulai berjualan di media sosial loh. Gunakan waktu kamu saat di rumah saja dengan bermanfaat. Kalau bisa memeroleh pengasilan lebih mengapa tidak? Mencoba tidak ada salahnya kok, asalkan diiringi dengan semangat dan tekad yang kuat.

TENTUKAN TARGET KAMU!   

Bisnis melalui e-commerce di media sosial terkesan mudah dan sederhana, tapi Getters perlu menentukan loh media sosial yang digunakan dalam memulai bisnis. Sesuaikan dengan target agar produk kamu diminati dan dicari orang. Media sosial untuk berjualan daring tidak melulu Instagram dan Facebook ya, masih ada Twitter, Whatsapp, Tumblr, Kaskus, OLX, hingga Reddit.

BUAT KONTEN YANG MENARIK!

Kamu bisa memulai dengan menggambarkan brand yang sesuai dengan produk yang kamu jual. Iringi dengan konten yang menarik dan relevan. Buat konten dan deskripsi produk yang dapat menjawab pertanyaan para calon konsumen. Hal itu memengaruhi konsumen yang singgah di media sosial kamu loh sehingga berminat untuk membeli atau bahkan merekomendasikannya kepada orang lain.  

PROMOSI TEPAT SASARAN

Agar produk kamu dicari konsumen gunakan pendekatan dengan influencer atau orang yang dikenal sesuai dengan produk yang dijual. Misalkan jika kamu berjualan makanan ya kamu harus mencari food blogger untuk memasarkan produk yang dijual.  Ingat, kamu harus menghubungkan bisnis kamu dengan tepat sasaran.

Pandemi meningkatkan seller digital, bahkan bisnis daring mulai digemari berbagai kalangan. Nah, Getters harus memahami strategi dalam berjualan online ya agar bisnis kamu berkembang, saingan kamu di media sosial tidak sedikit loh! Kamu bisa mengembangkan dan memperdalam kemampuan berjualan online kamu dengan mengikuti pelatihan di GeTI Incubator loh Getters. Terdapat kelas “Belajar Strategi Sukses Berbisnis Lewat Media Sosial”, pahami seluk beluk nya dan kembangkan bisnismu!

Setiap hari perkembangan usaha di era digital kian sengit. Setiap perusahaan berusaha memberikan layanan terbaik serta berkualitas kepada pelanggannya. Untuk meningkatkan pelayanan, perusahaan pun membutuhkan customer service (CS) yang dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan dengan baik sehingga mereka merasa puas.

Customer service merupakan kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang untuk memberikan kepuasan dan pelayanan kepada konsumen sesuai dengan yang pelanggan butuhkan dengan prosedur yang berlaku di perusahaannya. Customer service menjadi penghubung atau jembatan antara pelanggan dengan pemilik bisnis.

Menjadi Penghubung Antara Pelanggan dan Perusahaan

Customer service menjadi penghubung atau jembatan antara pelanggan dengan pemilik bisnis. Tujuannya agar konsumen dapat bertanya seputar hal-hal yang kurang jelas terkait layanan dan produk yang ditawarkan pemilik bisnis. Bahkan, konsumen dapat memberikan masukan dan menyampaikan keluhan terkait layanan yang diberikan.

Kalau Getters berpikir CS hanya sekadar mendengar keluhan pelanggan melalui telepon itu salah loh. Masih banyak tugas lain yang dilakukan CS, tentunya dalam pekerjaan ini kamu pun harus memilki keahlian khusus sehingga dapat menjadi CS yang handal. Namun, bagaimana sih agar dapat menjadi customer service yang handal?

Mengusai Kemampuan Berkomunikasi

Kamu harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik agar dapat menyampaikan informasi secara lengkap dan jelas. Selain itu, kamu pun harus mengetahui informasi mengenai produk secara komprehensif. Lalu, kamu juga dituntut untuk dapat memiliki sikap dan kebiasaan yang merepresentasikan perusahaan/produk/service dengan baik di hadapan pelanggan.

Bersikap Responsif

Seorang CS juga harus memiliki kemampuan untuk “tidak menunggu” dan segera melakukan action terutama pada saat ada masalah sehingga pelanggan akan berpikir perusahaan tersebut responsif. CS harus mampu memperlihatkan rasa tanggung jawabnya di depan pelanggan dengan memnggunkan pilihan kata yang tepat. 

Nah, kamu bisa mengikuti kelas “Rahasia Menjadi Petugas Layanan Customer Service Sukses” karena banyak banget manfaatnya. Kamu akan mengetahui cara menyampaikan pelayanan yang baik kepada konsumen, mengetahui tipe-tipe mode komunikasi, mengetahui cara memberikan service yang baik sesuai dengan prosedur, dan mengetahui cara mengatasi masalah dan complain.

Perkuat skill customer service kamu dengan meningkatkan strategi bersama kami. Sebagai CS kamu harus benar-benar memahami pertanyaan dan masalah yang diajukan pelanggan.