Manfaat contact center begitu beragam. Terlebih lagi, banyak sekali perusahaan yang menyediakan contact center atau pusat layanan pelanggan merupakan salah satu solusi bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggannya. Seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat ini, contact center menjadi semakin penting dalam menjaga hubungan bisnis dengan pelanggan. Contact center biasanya dioperasikan oleh staf terlatih yang dikenal dengan agen atau operator layanan pelanggan.
Getters, kamu mau tahu lebih dalam perihal contact center? Yuk, simak serba-serbinya di bawah ini!
Konsep Contact Center
Contact center dapat diartikan sebagai sebuah pusat layanan pelanggan yang berfungsi sebagai jembatan komunikasi antara perusahaan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, e-mail, dan media sosial. Contact center memberi pelanggan dengan teknologi terkini seperti sistem manajemen panggilan otomatis dan perangkat lunak manajemen pelanggan. Hal ini berbeda dengan customer service yang tidak memiliki sistem panggilan otomatis.
Teknologi Contact Center
Teknologi telah memainkan peran yang semakin penting dalam mengelola contact center. Banyak perusahaan sekarang menggunakan perangkat lunak manajemen interaksi pelanggan untuk memantau interaksi pelanggan yang memungkinkan agen untuk lebih efektif dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
Selain itu, teknologi seperti analitik teks dan suara juga dapat membantu perusahaan untuk menganalisis percakapan pelanggan untuk mengidentifikasi trend dan pola yang dapat membantu dalam meningkatkan layanan pelanggan.
Tantangan dari contact center sendiri adalah ketika panggilan masuk yang tinggi pada saat tertentu, misalnya pada waktu liburan tiba. Perusahaan harus memastikan memiliki agen-agen yang kompeten agar dapat memberikan layanan pelanggan yang efektif dan efisien.
6 Manfaatnya yang Menguntungkan bagi Perusahaan
Contact center punya beragam manfaat bagi perusahaan. Terlebih lagi jika perusahaan tersebut memiliki skala yang besar. Berikut ini adalah enam manfaat contact center bagi perusahaan, di antaranya:
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dalam dunia bisnis, kepuasan pelanggan adalah kunci sukses. Contact center membantu perusahaan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggannya. Pelanggan dapat menghubungi perusahaan dengan mudah dan cepat sehingga perusahaan dapat memberikan solusi yang tepat dan memuaskan.
Meningkatkan Efisiensi Operasional
Contact center membantu perusahaan dalam mengelola panggilan pelanggan secara efektif dan efisien. Dengan menggunakan sistem manajemen panggilan otomatis, panggilan dapat diarahkan ke departemen yang tepat dengan cepat dan mudah. Hal ini membantu perusahaan mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi. Selain itu, contact center bisa bermanfaat untuk meningkatkan produktivitas perusahaan dalam melayani pelanggan.
Menambah Nilai Bisnis
Contact center dapat menambah nilai bisnis perusahaan. Dengan memanfaatkan data pelanggan yang terkumpul melalui contact, perusahaan dapat memperoleh informasi yang berharga mengenai preferensi pelanggan dan perilaku pembelian. Informasi ini dapat digunakan untuk mengembangkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan selama 24 jam.
Meningkatkan Citra Perusahaan
Contact center juga dapat membantu meningkatkan citra perusahaan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelayanan pelanggan yang baik menjadi salah satu faktor penting dalam membangun citra perusahaan yang positif. Melalui pelayanan yang baik, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Menjaga Hubungan Bisnis dengan Pelanggan
Contact center membantu perusahaan dalam menjaga hubungan bisnis dengan pelanggannya. Melalui contact center, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang konsisten dan responsif kepada pelanggan sehingga pelanggan merasa dihargai dan diakui keberadaannya. Oleh karena itu, perusahaan harus mempertimbangkan untuk mengembangkan contact center sebagai dari strategi perusahaan.
Getters, itu tadi merupakan konsep, teknologi, dan manfaat contact center. Kita tidak bisa menyangkal bahwa contact center adalah salah satu solusi bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggannya. Saat ini kebutuhan contact center sangat diperlukan. Oleh karena itu, kalau kamu tertarik untuk terjun ke bidang ini, kamu bisa ikuti pelatihan Menangani Keluhan Pelanggan untuk Petugas Contact Center di GeTI Incubator!
C
